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Il settore dell’e-commerce in Brasile sta registrando una continua crescita e le prospettive future sono incoraggianti. Secondo la Brazilian Electronic Commerce Association (ABComm), nel 2017 il mercato è cresciuto del 12%, raggiungendo un fatturato di 59,9 miliardi di dollari. Per il 2018 si prevede che l’e-commerce nazionale aumenterà del 15%, raggiungendo i 69 miliardi di R$, nonostante la stagnazione economica del paese.
Nonostante le opportunità positive in vista, molti imprenditori sono incerti su come impostare un negozio online, poiché non sono a conoscenza degli errori da evitare e delle strategie migliori per assicurare il successo del proprio e-commerce.
Se attualmente ti trovi in questa situazione e hai bisogno di indicazioni su come creare con successo un negozio online e gestirne i risultati per la tua azienda, allora questo articolo è pensato appositamente per te. Dai un’occhiata!
Riformulazione: 1. Pianificazione: identificare il target di riferimento.
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La prima fase per avviare con successo un negozio online è identificare il settore in cui si opererà e i prodotti che si intenderà vendere.
Determinare la portata delle azioni da intraprendere consentirà di sviluppare il piano strategico, prendendo in considerazione le potenziali opportunità e minacce del settore da affrontare.
Risulta vantaggioso operare in un settore di cui si ha familiarità e un certo livello di esperienza, poiché questo permette di risparmiare tempo nello studio del settore e favorisce la presa di decisioni strategiche più sicure, come la selezione dei fornitori.
Una volta identificato il settore di intervento, è ora di selezionare i prodotti da vendere nel vostro negozio online.
Evitare di cominciare offrendo una vasta selezione di articoli.
Evitare l’errore comune commesso da molti imprenditori che desiderano creare un negozio di successo sul mercato, iniziando con una vasta gamma di prodotti.
Aumentare la varietà di prodotti nel tuo negozio online potrebbe sembrare vantaggioso inizialmente, ma i costi legati all’acquisto e allo stoccaggio dei prodotti potrebbero compromettere il rendimento dell’investimento, specialmente se il budget disponibile è limitato.
Quindi, è consigliabile selezionare un prodotto di punta su cui focalizzare gli sforzi promozionali, in modo da far crescere il proprio business e accumulare esperienza, garantendo una maggiore sicurezza nell’ampliamento della gamma di prodotti.
Esaminare i rivali presenti sul mercato.
Quando si crea un negozio online, è importante dedicare del tempo all’analisi dei concorrenti. Questa conoscenza vi aiuterà a identificare ciò che rende unico il vostro business e a rimanere informati sulle ultime tendenze di mercato.
Prosegui monitorando le iniziative promozionali delle altre aziende concorrenti. In un contesto online così dinamico, è fondamentale rimanere vigili sulle attività del tuo settore. L’adozione di strategie promozionali intense da parte di un concorrente potrebbe avere un impatto immediato sulle vendite, pertanto è importante essere pronti a reagire tempestivamente.
Definire le caratteristiche distintive del vostro e-commerce
Il vostro business deve emergere tra i concorrenti presenti sul mercato, altrimenti rischierà di passare inosservato come un semplice negozio online.
Per prevenire questa situazione, è fondamentale capire cosa spingerà il vostro cliente a scegliere di acquistare da voi anziché dai vostri concorrenti. Pur potendo essere tentati di considerare il “prezzo più basso” come unico elemento distintivo, è importante valutare altre caratteristiche rilevanti nel mercato, come la qualità del servizio clienti, la tempestività nella consegna dei prodotti o il vostro expertise nel settore.
Tenete presente che l’elemento distintivo del vostro business è ciò che vi renderà memorabili ai vostri clienti e agli altri concorrenti del settore.
Capire l’intera gestione logistica del vostro articolo.
Quando si identifica il settore su cui si intende concentrarsi e i prodotti da mettere in commercio, è essenziale dedicare del tempo a comprendere il processo di stoccaggio e distribuzione dei propri articoli.
Condurre un’indagine riguardante i costi di spedizione, imballaggio e altri elementi legati all’avvio di un negozio online può prevenire sorprese legate a spese elevate e ridurre i rischi di mercato.
Seleziona la piattaforma ideale per il tuo negozio online.
Quando crei un negozio online, devi selezionare una piattaforma che si occupi della gestione del tuo commercio elettronico.
È grazie a lei che avrete a disposizione gli strumenti essenziali per gestire tutte le attività del vostro negozio online. Potrete aggiornare i dettagli dei prodotti, regolare i prezzi, controllare il magazzino, impostare i metodi di pagamento e svolgere altre importanti operazioni necessarie per il corretto funzionamento di un’attività commerciale virtuale.
Ci sono diverse scelte disponibili sul mercato, tra cui possiamo menzionare:
Contenuti disponibili solo su determinate piattaforme.
Le piattaforme di e-commerce personalizzate sono progettate per adattarsi alle necessità specifiche dei negozi online. Grazie alla loro personalizzazione, sono solitamente più solide e offrono funzionalità esclusive che le rendono appetibili. Tuttavia, queste piattaforme possono comportare costi elevati in termini di implementazione e manutenzione, rendendole una soluzione costosa per la maggior parte delle imprese.
Servizi di noleggio basati su software (Software as a Service)
Programmi informatici offerti come servizi tramite abbonamento mensile, come il Software as a Service (SaaS), rappresentano attualmente alcune delle opzioni più convenienti per creare un negozio online.
Hanno un costo iniziale più contenuto rispetto a un’opzione personalizzata, ma garantiscono comunque un supporto simile. Consentono diverse personalizzazioni, sebbene siano limitate al modello predefinito. Inoltre, solitamente offrono assistenza in caso di difficoltà, il che risulta particolarmente vantaggioso per i negozi alle prime armi.
Se si decide di avviare un negozio online utilizzando una piattaforma SaaS, è importante monitorare il tipo di tariffa applicata. Infatti, esistono soluzioni comuni che prevedono il pagamento in base al numero di visite al negozio o al totale delle entrate generate.
Tra le principali piattaforme SaaS più popolari in Brasile troviamo Vassoio, CloudShop e Integrated Store. Per chi è alle prime armi nel creare un negozio online, soluzioni convenienti e specializzate includono Wix, un creatore di siti web con funzionalità di e-commerce, e Virtual Store.
Piattaforme a codice aperto
Le piattaforme di commercio online Open Source, conosciute anche come open source, sono ampiamente utilizzate a livello globale e disponibili gratuitamente.
I principali benefici offerti da tali piattaforme includono la loro flessibilità, la libertà e il continuo potenziamento grazie alla vasta comunità di sviluppatori. Sebbene i costi di distribuzione siano generalmente inferiori, è importante investire nella realizzazione del negozio online, sia attraverso l’assunzione di un professionista che l’acquisto di un tema di e-commerce già pronto. La manutenzione è altrettanto importante, specialmente con la crescita del negozio virtuale.
Una limitazione nell’implementare un negozio online su una piattaforma open source è la mancanza di un supporto completo personalizzato o SaaS. Per ottenere assistenza in caso di dubbi o problematiche, è necessario rivolgersi a risorse specializzate come siti web e forum, oppure affidarsi a un professionista o a un’agenzia di supporto. Tuttavia, è anche più semplice trovare esperti specializzati nell’utilizzo di questa tipologia di strumento, il che garantisce maggiore sicurezza e libertà al proprietario dell’e-commerce.
Tra i software più popolari per creare un negozio online si trovano Magento, Prestashop e Open Cart. Anche WordPress può essere utilizzato come piattaforma di e-commerce grazie a plugin come WooCommerce, ma non è specificamente progettato per questo scopo.
3. Fare un investimento in un alloggio di qualità
Quando si decide di aprire un negozio online, è importante valutare la scelta del servizio di hosting. Mentre le piattaforme SaaS di solito forniscono l’hosting come parte del pacchetto, le soluzioni open source spesso richiedono di trovare un servizio di hosting separato.
Per esempio, Magento è un esempio in questo contesto. Esistono piani di hosting dedicati a Magento disponibili sul mercato, così come piani con installazioni automatiche open source per il commercio elettronico, semplificando la procedura di installazione del negozio online. È fondamentale, però, comprendere come selezionare una soluzione di hosting appropriata.
Come selezionare il servizio di hosting perfetto
Accogliere il tuo e-commerce richiede di disporre di spazio sufficiente su disco per gestire un grande numero di immagini, sostenere i picchi di traffico tipici durante promozioni o festività, e garantire stabilità, sicurezza e ottime prestazioni, insieme ad altre funzionalità essenziali.
I tipi di hosting più adatti per i negozi online sono il Cloud hosting, il VPS e il server dedicato. Tra queste opzioni, il Cloud hosting offre il miglior rapporto qualità-prezzo poiché permette di gestire picchi di traffico e di pagare solo per le risorse utilizzate. Con il VPS e il server dedicato, le risorse sono fisse e è necessario garantire che siano sufficienti per evitare che il negozio online venga interrotto quando ne ha più bisogno, il che di solito comporta costi aggiuntivi di hosting.
Nonostante il prezzo elevato, l’hosting condiviso è piuttosto limitato per supportare negozi online. Se il tuo e-commerce non è troppo piccolo, si sconsiglia di optare per questo tipo di hosting poiché potrebbe esaurire le risorse rapidamente e compromettere le prestazioni del tuo negozio. Se il costo non è un ostacolo, le soluzioni consigliate sono un server dedicato di qualità o un hosting cloud.
Come garantire la sicurezza del tuo negozio online?
La sicurezza rappresenta un elemento fondamentale per ottenere risultati positivi. La preoccupazione di subire furti di dati o di non ricevere i beni acquistati sono tra le principali ragioni che frenano molte persone dall’acquistare online. Pertanto, è cruciale impegnarsi in misure atte a garantire la sicurezza delle informazioni aziendali e dei clienti.
Investire nelle misure di sicurezza basate sui protocolli SSL / HTTPS.
Per consentire ai clienti di effettuare acquisti nel tuo negozio online, è fondamentale garantire la sicurezza delle transazioni che coinvolgono l’inserimento di informazioni riservate come nome, indirizzo e dati della carta di credito.
Questi dati devono essere cifrati in modo che anche se i server del tuo negozio subiscono un attacco informatico, le informazioni rimarranno protette. I certificati SSL e i protocolli HTTPS sono fondamentali per garantire questa protezione durante le transazioni online. Esistono vari provider di certificati SSL, come Armored Site e Comodo, che possono essere acquisiti direttamente o tramite fornitori di servizi di hosting.
Utilizzare strumenti di scansione per individuare vulnerabilità.
Il compito dello scanner di vulnerabilità è individuare le potenziali falle di sicurezza presenti in un negozio online, che potrebbero essere sfruttate da hacker. Esistono diversi servizi specializzati che garantiscono la protezione di un sito web, occupandosi di individuare e eliminare software dannosi, analizzare le vulnerabilità e prevenire attacchi informatici come i DDos. Alcuni esempi di aziende che offrono tali servizi sono Armored Site e SiteLock.
Utilizzare un meccanismo di prevenzione delle frodi.
Un ostacolo significativo nel settore del commercio elettronico rimane rappresentato dal frequente rischio di frodi, come ad esempio gli acquisti effettuati con carte di credito di terzi. La mancata prevenzione delle frodi all’interno del tuo negozio online potrebbe comportare conseguenze finanziarie negative, la perdita di clienti e danni alla reputazione del tuo marchio. Aziende come ClearSale e F-Control offrono soluzioni anti-frode adatte a negozi virtuali di varie dimensioni, mentre alcune piattaforme già dispongono di sistemi integrati per contrastare le frodi.
Questo trattamento è essenziale per garantire una reputazione positiva al vostro e-commerce. Inoltre, è consigliabile mostrare il timbro del sistema anti-frode nella parte inferiore del sito per rassicurare gli utenti e aumentare la fiducia nei loro acquisti sul vostro negozio online.
Cinque. Specificare le modalità di pagamento.
I negozi online di successo dovrebbero garantire ai propri clienti una vasta gamma di modalità di pagamento tra cui scegliere, come carta di credito, addebito automatico, bonifico bancario e altre opzioni elettroniche. È consigliabile quindi includere tutte queste opzioni di pagamento quando si crea un negozio virtuale.
Nel delineare le opzioni di pagamento per la vostra attività, è importante considerare:
Amministrazione delle attività operative.
Quando selezioni la piattaforma di pagamento per il tuo negozio online, considera se fornisce un efficace sistema di notifiche che fornisca informazioni sullo stato delle transazioni, sulle possibili cause di rifiuto dei pagamenti e sulla riconciliazione. Questi dettagli sono fondamentali per prevenire eventuali inconvenienti.
Rappresenta il servizio di pagamento online.
Per attrarre i tuoi clienti, è fondamentale garantire che il tuo negozio online sia integrato con i gestori dei pagamenti. I gateway di pagamento sono strumenti che facilitano questa connessione tra il tuo e-commerce e le istituzioni finanziarie. Braspag è una delle aziende leader in questo settore, ma ci sono anche altre opzioni sul mercato, come maxiPago!.
La principale comodità nell’utilizzo dei gateway di pagamento è che non è necessario indirizzare il cliente verso un altro sito esterno, semplificando il processo di acquisto e migliorando la soddisfazione dell’utente. Questa opzione è particolarmente adatta per i negozi online con un alto volume di vendite.
Collaborazione immediata con i fornitori
I negozi online di successo con elevate vendite spesso decidono di connettere direttamente il proprio negozio virtuale con le istituzioni finanziarie. Questa scelta comporta minori costi per le transazioni in quanto non ci sono intermediari coinvolti, ma richiede notevoli investimenti in sviluppo e manutenzione poiché il negozio è responsabile per gran parte del processo operativo.
Intermediario dei pagamenti
I broker di pagamento, conosciuti anche come intermediari, costituiscono un’alternativa al gateway. Possono essere incorporati nel tuo negozio, ma per completare l’acquisto, l’utente viene reindirizzato a un’altra pagina che gestisce e finalizza la transazione per conto della tua azienda. Esempi di questa categoria sono PagSeguro e PayPal.
Il broker di pagamento si occupa di accettare il pagamento per il prodotto, recandosi dal negozio dopo aver confermato l’acquisto con il cliente. Di solito, il negozio paga una percentuale sulle vendite come compenso. Questo metodo ha il vantaggio di essere economico da implementare e gestire ed è particolarmente adatto per chi è alle prime armi.
Possedere un’interfaccia accattivante e pronta a rispondere.
Il design del vostro negozio online è cruciale come la qualità dei prodotti che vendete. Un buon design agevola la navigazione degli utenti, li orienta all’interno del negozio e cattura la loro attenzione verso il pulsante “acquista”.
Il tuo e-commerce dovrebbe essere responsive per garantire un’ottima esperienza utente su diversi tipi di schermi, come computer, telefoni cellulari e tablet. Nel 2015, il 20% delle vendite online in Brasile è stato effettuato tramite dispositivi mobili, e si prevede che questa percentuale possa raggiungere il 30% quest’anno.
Quando si crea un negozio online, è consigliabile seguire le indicazioni di seguito:
Gestione dell’aspetto visivo identitario.
Il marchio visivo di un negozio online è un aspetto che contribuisce alla sua distinzione dagli altri concorrenti. Un layout accattivante e gradevole può aumentare la percezione di affidabilità e fiducia verso la vostra impresa.
Oltre a un logo attraente, è fondamentale che l’imballaggio dei prodotti, la cancelleria aziendale e gli altri elementi siano coerenti, contribuendo a rafforzare l’identità del marchio.
Rendere più semplice l’utilizzo mentale.
Il tuo e-commerce deve essere semplice e user-friendly in modo che anche gli utenti meno esperti con internet possano navigarvi senza difficoltà, contribuendo così ad aumentare le vendite.
Quindi, impegnarsi per offrire un’esperienza ottimale ai tuoi clienti, semplificando il processo di acquisto.
Prendi in considerazione la velocità di caricamento.
Il tempo impiegato per caricare una pagina web influisce direttamente sul numero di acquisti effettuati su un negozio online. Questo fenomeno si verifica poiché i visitatori tendono ad abbandonare un sito se il caricamento è troppo lento, compromettendo così la loro esperienza di navigazione.
Quando si crea un negozio online, è consigliabile utilizzare immagini ottimizzate, evitare funzionalità superflue e controllare regolarmente le performance del sito, cercando di ottimizzare i parametri che influenzano il tempo di caricamento.
In questa circostanza, la velocità di caricamento della pagina non influisce soltanto sull’esperienza dell’utente, ma incide anche sui posizionamenti nei risultati di ricerca di Google. Di conseguenza, è importante comprendere che una maggiore velocità di caricamento aumenta le probabilità di comparire tra i primi risultati di ricerca.
Organizzare la logistica dell’e-commerce.
La corretta consegna dei prodotti al domicilio del cliente rappresenta un altro elemento fondamentale per il successo di un negozio online. Dopo aver analizzato attentamente ogni aspetto tecnico nella creazione del vostro e-commerce, è importante dedicarsi alla gestione logistica dello stoccaggio e della distribuzione dei prodotti venduti. Questo perché l’esperienza del cliente nel vostro negozio virtuale si completa con la ricezione del prodotto e il servizio post-vendita. Per questo processo è indispensabile:
Seleziona con cura l’azienda incaricata della consegna.
Se si verificano problemi con la consegna, la reputazione del tuo marchio potrebbe essere compromessa, anche se l’errore è dovuto a un fornitore di servizi. Pertanto, quando crei un negozio online, è importante garantire un servizio logistico efficiente, con consegne monitorate e affidabili.
Seleziona l’imballaggio appropriato.
Il modo in cui sono presentati i tuoi articoli rivela molto sull’immagine del tuo negozio. Ogni articolo richiede una protezione appropriata, pertanto è importante non cercare di risparmiare sulla qualità per evitare costi aggiuntivi inaspettati.
Fare attenzione alla tempistica di consegna.
Non dovresti fare promesse al cliente che non puoi mantenere. È importante essere sempre onesti: se di solito riesci a consegnare in 3 giorni lavorativi, invece di promettere la consegna per il giorno successivo, assicura la consegna entro 5 giorni. È preferibile superare le aspettative del cliente piuttosto che deluderlo.
Rifletti sulla gestione dei flussi inversi.
Importante come la consegna al cliente è stabilire un efficace sistema per gestire i resi, che possono verificarsi non solo a causa della volontà del cliente, ma anche a causa di errori di consegna o prodotti danneggiati.
Otto. Fare investimenti nel settore del marketing.
Una volta che il vostro e-commerce è operativo, è essenziale pianificare una strategia di marketing mirata a coinvolgere il target di clienti desiderato, favorendo il conseguimento dell’obiettivo principale, ovvero la conclusione di vendite.
È importante non solo ideare strategie per attrarre il pubblico, ma anche sviluppare tattiche per garantire un’esperienza di navigazione efficace tra le varie opzioni disponibili sul vostro sito. Di seguito sono elencate alcune strategie di marketing preziose per assicurare il successo di un negozio online.
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Pubblicità pagata tramite Google Adwords
I messaggi pubblicitari a pagamento su Google Adwords rappresentano il modo più rapido per aumentare il traffico sul tuo sito. Una volta configurata la tua campagna e stabilito il costo per ogni clic sui tuoi annunci, Google mostrerà subito la tua pagina, aiutandoti a generare traffico già nelle prime fasi del tuo business.
È fondamentale tenere presente che, nonostante la generazione di un elevato traffico, ogni clic sugli annunci comporta un costo per voi. Pertanto, è necessario ottimizzare costantemente tutti gli elementi degli annunci, come le parole chiave, il testo e la pagina di destinazione, al fine di preservare il ritorno sull’investimento (ROI).
Miglioramento della visibilità sui motori di ricerca (SEO)
Investire in ottimizzazione per i motori di ricerca è fondamentale se si vuole evitare di dipendere esclusivamente dagli annunci di Google per comparire nei risultati di ricerca.
Per garantire il successo di un negozio online, è fondamentale rispettare le linee guida SEO più efficaci, come creare contenuti pertinenti per ogni pagina, utilizzare correttamente i tag H1, H2 e altri elementi HTML, e implementare una strategia di link building, che rappresenta un elemento cruciale per l’ottimizzazione dei motori di ricerca.
Hai considerato l’opportunità di avere un blog per il tuo negozio online?
Raccolta di strategie di marketing che coinvolge l’invio di messaggi promozionali tramite email.
Dopo aver generato interesse nel tuo sito, l’email marketing rappresenta un efficace mezzo per mantenere il contatto, incoraggiando il pubblico a ritornare quando ci sono nuove promozioni o lanci di prodotti.
Per garantire il successo della vostra strategia di email marketing, è fondamentale includere nel vostro e-commerce un’area dedicata all’iscrizione alla newsletter e al monitoraggio dei nuovi prodotti del vostro negozio.
Una volta completato questo passo, potrete mantenere un contatto regolare con ogni cliente iscritto, aumentando le probabilità di farli ritornare nel vostro negozio.
Offerta promozionale sui social media
Promuovere la vostra attività online sui social media rappresenta un efficace metodo per interagire con la clientela. Pertanto, al momento di aprire un negozio online, è consigliabile creare una pagina fan su Facebook e utilizzare i social media preferiti dai vostri clienti.
Comunicando con i vostri clienti e possibili clienti attraverso i social media, potrete favorire la visibilità dei vostri prodotti, stimolare il passaparola tra i consumatori e incrementare le vendite.
Sintesi delle informazioni presentate.
Secondo quanto esposto in questo articolo, creare un negozio online non è una sfida semplice, ma se si presta attenzione a tutti i dettagli menzionati, le possibilità di successo della vostra attività aumenteranno significativamente.
Ora che hai appreso in dettaglio come impostare un negozio online, perché non approfondire ulteriormente? Consulta il nostro articolo che ti offre sette suggerimenti per non trascurare il design del tuo negozio virtuale.
Data di pubblicazione: 19 luglio 2016 (ultima modifica il 16 maggio 2023)
Argomento: Etichette per istruzioni.
