Sito web non funzionante: come affrontare la situazione e prevenire il problema

Quando lanci un sito web, non ti aspetti che resti offline o non accessibile. Internet è progettato per funzionare 24 ore su 24, ma a volte possono verificarsi problemi e il sito potrebbe essere temporaneamente fuori servizio. Questo può avere gravi conseguenze se si tratta di un sito che fornisce servizi essenziali, come quello di una banca o di un social network.

Molto grave è quando riguarda il tuo sito web. Se hai un sito per promuovere il tuo lavoro o vendere online, il fatto che sia offline può significare perdite per la tua attività. In questo articolo, esplorerò le cause principali di un sito offline, come individuare il problema e quali misure prendere per evitarlo.

Se gestisci un sito web e desideri garantire la sua costante accessibilità, ti invito a leggere questo articolo per scoprire come proteggerti efficacemente.

Ragioni per le quali un sito può non essere più online.

Un sito web può essere inaccessibile per vari motivi, che sono troppo numerosi per essere elencati tutti qui. Tuttavia, di seguito vengono riportate le ragioni più comuni per cui un sito può risultare offline.

Termine del dominio raggiunto

Alcuni siti web possono diventare inaccessibili perché il proprietario non rinnova il dominio. Il rinnovo del dominio avviene annualmente e il lungo intervallo di tempo può portare alla dimenticanza. Di solito, le società di registrazione inviano email di promemoria per il rinnovo, ma se l’indirizzo email non è più attivo, il rinnovo potrebbe essere trascurato. In questo caso, il dominio viene congelato, rendendo il sito non accessibile. I domini che terminano in .br vengono congelati per 30 giorni dopo la scadenza e possono essere rinnovati durante questo periodo. Se non viene effettuato il rinnovo, il dominio diventa disponibile per il pubblico e può essere registrato da un’altra persona.

Mancato pagamento del servizio di hosting del sito internet

Ogni pagina web deve essere memorizzata su un server online per poter essere accessibile su Internet. Molte imprese forniscono servizi di hosting per siti web, permettendo a privati o aziende di pubblicare un sito senza dover gestire direttamente la configurazione del server.

Il servizio di hosting del sito web deve essere pagato regolarmente per garantire che il sito rimanga online. A differenza del dominio, che viene rinnovato annualmente, il servizio di hosting può essere pagato in diversi periodi, come mensile, trimestrale o semestrale. Se il pagamento dell’hosting non viene effettuato entro la scadenza prestabilita, il servizio potrebbe essere interrotto, causando l’interruzione del sito web.

Ci sono diversi motivi che possono portare alla sospensione di un sito web a causa di mancato pagamento dell’hosting. Tra i principali motivi ci sono problemi con il pagamento con carta di credito (carta scaduta, bloccata o con limite superato) e il mancato pagamento della fattura.

Flawed programming on the website.

Se il tuo sito è realizzato con un linguaggio dinamico come PHP, errori di programmazione possono impedire il corretto caricamento delle pagine e far sembrare che il sito non sia accessibile. È importante intervenire sul codice sorgente del sito per correggere tali errori e ripristinare il corretto funzionamento.

Nei CMS come WordPress, gli aggiornamenti dei plugin e dei temi possono generare problemi e rendere un sito non accessibile. È fondamentale mantenere tutto aggiornato per garantire sicurezza e prestazioni ottimali, anche se bisogna essere consapevoli dei potenziali conflitti che possono verificarsi.

Problema di impostazioni del server.

I server Web sono computer specializzati nell’ospitare e rendere disponibili siti web e applicazioni su Internet. La messa a punto di tali dispositivi è intricata e richiede competenze tecniche. A volte, è fondamentale apportare modifiche alla configurazione del server per influenzare determinati aspetti del suo funzionamento. Ad esempio, la gestione dei redirect e la riscrittura degli URL sono alcune delle personalizzazioni che possono essere apportate su un server di hosting.

Se una specifica impostazione del server è configurata in modo scorretto, potrebbe risultare nell’indisponibilità dell’intero sito web. Nei casi in cui si verifichi un errore di configurazione del server, di solito viene mostrata una pagina di errore con il codice 500 o equivalente.

Loop di reindirizzamenti

Un loop di reindirizzamento si verifica quando ci sono più URL che reindirizzano a una pagina specifica e può accadere per varie ragioni. È fondamentale sottolineare che il loop di reindirizzamento potrebbe non essere un problema del sito stesso, ma potrebbe essere causato dal browser degli utenti che cercano di accedere a determinati siti. Per risolvere il problema del reindirizzamento, si consiglia di provare ad accedere allo stesso indirizzo utilizzando un browser diverso.

Utilizzo eccessivo delle risorse del server.

I server che ospitano i siti web possono avere limiti di utilizzo, soprattutto se si tratta di hosting condiviso. Quando un sito web ha un alto traffico o offre servizi molto richiesti, può sovraccaricare il server, che potrebbe bloccarsi, simile a quanto accade con un computer personale quando si blocca. Se si tenta di accedere a un sito sovraccarico, il browser rimarrà in attesa di una risposta dal server e potrebbe visualizzare un messaggio di errore indicando “nessuna risposta dal server”. A volte, la società di hosting può bloccare temporaneamente il sito sovraccarico per evitare che altri clienti sullo stesso server subiscano danni. In questo caso, verrà visualizzata una pagina di errore della società di hosting che informa che il sito non è disponibile.

Argomenti riguardanti il centro dati

Nonostante sia dotato di tecnologia avanzata e controlli rigorosi, un data center può ancora avere problemi, anche se raramente accade nelle aziende di hosting più rinomate. Tuttavia, quando si verificano guasti, si possono verificare interruzioni di migliaia di siti web, mettendo a dura prova i servizi di assistenza dell’azienda.

Chiudere le vie di comunicazione globali.

Quando si visita un sito web al di fuori del Brasile, la richiesta viaggia attraverso la rete di vari operatori di comunicazione per raggiungere la sua destinazione. Se uno di questi operatori ha un problema nel sistema, il sito potrebbe non essere accessibile agli utenti che utilizzano quel percorso. Anche se tecnicamente il sito non è fuori servizio per tutti, poiché può essere raggiunto da altre vie, nella pratica migliaia di persone potrebbero non potervi accedere, rendendolo di fatto inaccessibile per quel determinato pubblico.

Attacco DDoS

In termini semplici, un attacco DDoS avviene quando numerosi computer compromessi cercano di accedere rapidamente a un sito web specifico. Questa attività, volta a danneggiare il sito, porta al sovraccarico del server che non riesce a gestire il flusso di richieste e diventa non accessibile.

Gli effetti di avere un sito web non funzionante.

Come abbiamo osservato, ci sono vari motivi per cui un sito potrebbe risultare non accessibile, il che può colpire gli amministratori del sito. È cruciale comprendere che la mancanza di accesso al sito può avere gravi conseguenze, a seconda della gravità del problema. Sono note alcune di queste conseguenze.

• Smarrimento di posizionamento su Google – A partire dal 2010, Google ha incluso la velocità di caricamento del sito web come un criterio per il posizionamento nei risultati di ricerca. Questo aspetto considera anche la stabilità del server. Un sito che presenta frequenti interruzioni potrebbe subire un deterioramento della sua posizione su Google a causa di questo fattore.
• Prejudizio alla reputazione di fronte ai visitatori: Se si tratta di nuovi visitatori o clienti abituali, l’indisponibilità di un sito web può creare una cattiva impressione sul pubblico, portando molti a rinunciare a visitarlo di nuovo in futuro.
• Parfrasi: Se gestisci un negozio online, un sito che non è accessibile può avere un impatto diretto sulle entrate giornaliere. Questa situazione, insieme a quanto menzionato in precedenza, potrebbe arrecare gravi danni alla tua attività.
• Dipendenti o servizi non funzionanti – Se la vostra attività si basa su sistemi online, l’indisponibilità di essi potrebbe impedire a gran parte del vostro team di svolgere il proprio lavoro. Questa situazione può verificarsi in aziende che offrono un servizio di assistenza clienti online o che si affidano al cloud come infrastruttura.

Come identificare se il tuo sito non è più online.

Nonostante possa sembrare strano, l’impossibilità di accedere al tuo sito non implica necessariamente che sia offline. Problemi di connessione a Internet o altre variabili potrebbero essere alla base di questa situazione. Per fugare i dubbi, elenchiamo alcuni modi per verificare se il tuo sito è effettivamente offline:

Verifica la tua connessione di rete.

Prima di tutto, è essenziale escludere eventuali problemi con la connessione Internet. Prova ad aprire altri siti web per vedere se anch’essi non funzionano. Se il problema persiste, tenta di accedere al sito utilizzando un’altra rete, come ad esempio tramite un telefono cellulare con connessione dati (che non sia collegato alla stessa rete wifi solitamente utilizzata).

Utilizzare un tool di controllo esterno.

Esistono vari strumenti su internet che permettono di controllare se il tuo sito è offline. Un esempio semplice è Down For Everyone or Just Me, che potrebbe essere tradotto in portoghese come “Fuori servizio per tutti o solo per me?”. Altri siti che offrono la stessa funzionalità sono AttualmenteDown ed è attualmente inattivo.

Entra nel pannello di gestione del tuo servizio di hosting.

Molte imprese che forniscono servizi di hosting offrono la possibilità di controllare i principali indicatori di salute del sito direttamente dal pannello di controllo. Ad esempio, se il pannello è di tipo cPanel, è possibile monitorare informazioni come i processi in esecuzione, l’utilizzo della CPU e della memoria, che possono segnalare eventuali problemi con il sito.

Utilizzare un dispositivo per il monitoraggio costante.

Questa potrebbe rappresentare la soluzione più rapida per verificare se il tuo sito non è accessibile. Esistono servizi, sia gratuiti che a pagamento, che offrono la possibilità di controllare costantemente il tuo sito web e di avvisarti immediatamente in caso di indisponibilità. Il controllo viene effettuato a intervalli di tempo regolari, generalmente selezionabili dall’utente.

Il testo sottostante suggerisce di verificare la credibilità degli strumenti gratuiti prima di utilizzarli, poiché potrebbero non essere affidabili al 100%. Viene citato UptimeRobot come una soluzione gratuita che consente di monitorare fino a 50 siti con un intervallo minimo di 5 minuti. Si specifica che è possibile ridurre questo intervallo con un abbonamento a pagamento. Vengono fornite istruzioni su come configurare UptimeRobot per monitorare il proprio sito web.

Un’altra possibilità è rappresentata da Pingdom. Sebbene non sia un servizio gratuito, questo strumento controlla non solo lo stato di disponibilità del sito web, ma anche la sua velocità di caricamento. È inoltre in grado di inviare notifiche tramite e-mail e SMS. I costi dei piani partono da 13,95 dollari.

Cosa bisogna fare nel caso in cui ci si accorga che il sito non è raggiungibile.

Il primo passo non dovrebbe essere il panico. 🙂 Invece di perdere la calma, è consigliabile seguire i seguenti passaggi per risolvere prontamente il problema.

Individuare la posizione del problema.

E’ essenziale verificare che il sito sia completamente escluso dall’aria. Pertanto, bisogna effettuare una verifica accurata per eliminare tutte le eventuali fonti del problema. A tal fine, si consiglia di seguire l’elenco di controllo fornito di seguito:

1. Risolvere un problema relativo alla connessione internet.
2. Utilizzare un servizio di controllo dello stato di un sito web esterno, come ad esempio attualmenteDown.com.
3. Verificare che il pagamento per la registrazione del dominio sia stato effettuato entro la scadenza prevista.
4. Verificare che il pagamento del servizio di hosting sia stato effettuato puntualmente.
5. Entra nel pannello di gestione del tuo servizio di hosting;
6. Prendi contatto con il servizio di assistenza del provider del tuo servizio di hosting web.

Infine, se siete certi che il vostro sito non sia raggiungibile e non sapete come risolvere il problema, vi consiglio di contattare l’assistenza dell’azienda che ospita il vostro sito (o un professionista del settore) e chiedere supporto.

Risolvere il problema in modo che non si ripeta.

Sono molteplici le ragioni per cui un sito può andare offline. È quindi essenziale individuare la causa per affrontarla e prevenire futuri problemi. Il supporto offerto dal vostro provider di hosting sarà fondamentale in questo momento, poiché potrà aiutarvi a individuare la causa del downtime. Ad esempio, in caso di attacco DDoS, il supporto può bloccare gli IP degli attaccanti. Allo stesso modo, se il sito è sovraccarico a causa di un picco di traffico, il supporto può fornire indicazioni su come ottimizzarlo o suggerire un piano di hosting più adatto alle vostre esigenze attuali.

È cruciale essere consapevoli delle probabilità di ricorrenza del problema e valutare il livello di sicurezza offerto dal proprio servizio di hosting. In caso di peggioramento della situazione, potrebbe essere opportuno valutare il passaggio a un provider che garantisca una maggiore affidabilità e potenza.

Come evitare che il tuo sito venga rimosso dalla rete.

Come avete potuto osservare, ci sono molte ragioni possibili per cui un sito potrebbe non essere accessibile, e purtroppo non sempre possiamo controllare tutte queste variabili. Tuttavia, è possibile prendere alcune misure preventive per evitare problemi noti che potrebbero causare l’inaccessibilità del sito. Vediamo quali sono.

• Assicurarsi che il sito e l’hosting siano efficienti è fondamentale: un sito web troppo pesante può sovraccaricare il server di hosting, causando problemi di caricamento e potenzialmente mandando il sito offline con un aumento delle visite. È essenziale adottare pratiche ottimali per garantire che il sito e l’hosting siano ben ottimizzati. Per valutare le prestazioni del tuo sito, puoi utilizzare strumenti come Google’s Page Speed Insights e il Pingdom’s Website Speed Test.
• Controllo dell’uso delle risorse – Per prevenire eventuali inconvenienti legati a un eccessivo utilizzo delle risorse di hosting, è fondamentale istituire una prassi per monitorare le performance del proprio sito web. Consultare regolarmente il pannello di controllo del servizio di hosting può fornire utili indicazioni sull’utilizzo delle risorse. La maggior parte delle aziende di hosting fornisce un’apposita funzionalità di monitoraggio nel proprio pannello di controllo.
• Controllare regolarmente lo stato di disponibilità del sito web e ricevere notifiche in caso di disservizio è possibile grazie a vari servizi di monitoraggio del sito, come già menzionato in precedenza. Per apprendere come effettuare il monitoraggio del proprio sito e ricevere avvisi in caso di problemi di disponibilità, è consigliabile consultare questo tutorial.
• Investire nella protezione del tuo sito web è fondamentale. Se si opta per un CMS come WordPress, è essenziale utilizzare password robuste e adottare le opportune precauzioni per garantire la sicurezza.
• Opta per un alloggio di alto livello con una buona reputazione. Inoltre, è fondamentale individuare il tipo di hosting web più adatto a ciascuna situazione in modo da poter garantire una permanenza a lungo termine senza inconvenienti o preoccupazioni.

L’importanza di possedere una copia di sicurezza sempre aggiornata.

A seconda della situazione che si verifica sul tuo sito, potrebbe verificarsi la perdita di alcuni dati. Ad esempio, se il tuo sito viene compromesso da un hacker e il contenuto viene cancellato, sarà necessario disporre di un backup aggiornato di tutti gli elementi del sito. Molti servizi di hosting offrono la possibilità di effettuare il backup come servizio aggiuntivo. Tuttavia, la frequenza con cui viene eseguito il backup potrebbe non riflettere lo stato più recente del sito. In tal caso, potresti essere costretto a ripristinare una versione obsoleta del contenuto.

Per prevenire situazioni simili a quella appena descritta, è essenziale stabilire una procedura regolare di backup per il proprio sito web, specialmente se viene aggiornato frequentemente, come spesso accade per i blog e i siti di notizie. Per approfondire l’importanza del backup e per scoprire metodi per effettuarlo, abbiamo redatto un articolo sull’argomento, consultabile tramite il link sottostante.

Altre informazioni: Importanza e procedura per eseguire un backup del sito web.

Significato del tempo di attività (o disponibilità): cosa prevedere.

È abbastanza comune che un sito web sia temporaneamente offline per alcuni minuti al mese, poiché il server che lo ospita potrebbe richiedere manutenzione e riavvio periodici. Questi interventi solitamente avvengono in momenti di minor attività, come all’alba o durante i fine settimana.

È fondamentale notare che quando si sottoscrive un contratto di hosting, è probabile che vi sia una clausola relativa all’uptime, ovvero il periodo in cui si garantisce che il server di hosting rimarrà accessibile su internet (a volte denominato SLA). Questo tempo di disponibilità di solito varia tra il 99,5% e il 99,9% e raramente raggiunge il 100%. Infatti, sono poche le aziende che possono garantire un uptime del 100%, principalmente a causa di eventuali interventi di manutenzione come già accennato.

Il problema sorge quando la mancanza di disponibilità diventa frequente e inizia a interferire con la vostra attività commerciale. In tal caso, è fondamentale esaminare le cause dell’inconveniente per determinare se è causato dal vostro sito web o se è legato al servizio di hosting. Se il problema risiede nel servizio di hosting, potrebbe essere opportuno valutare altre opzioni di provider.

Guarda anche: Garanzia di tempo di attività: Comprendere il concetto.

Riassunto delle idee principali tratte dal testo.

In questo articolo sono stati esaminati i motivi per cui il proprio sito potrebbe non essere accessibile e le conseguenze di tale situazione. Sono stati presentati anche strumenti utili per controllare e monitorare lo stato di salute del proprio sito web, al fine di prevenire problemi e garantire che eventuali difficoltà vengano individuate e risolte tempestivamente, evitando così che il sito sia offline durante importanti campagne di lancio di nuovi prodotti.

Hai bisogno di chiarimenti o vuoi condividere ulteriori informazioni? Lascia un commento, sarò felice di assisterti!

Data di pubblicazione: 30 settembre 2016 (ultima modifica il 31 maggio 2023)